La vida acelerada, o los desafíos de la educación ante la modernidad líquida

Estar y mantenerse

Dos palabras marcan la conducta de consumo en la mente de la gente: “estar” y “mantenerse”. Ambas son solo el punto de partida para un sinnúmero de acciones en el departamento de marketing y ventas de aquellas empresas que desean correr al ritmo acelerado de los tiempos modernos.

Tomando como premisa que el ser humano busca siempre aprobación en los entornos en los que se desenvuelve, no es de extrañarse que busque estar y mantenerse a la cabeza, marcando la ruta en temas de consumo.

Pero, ¿qué busca y qué exige este consumidor de su mercado? El cumplimiento de las promesas, innovación, velocidad, opciones para escoger, estar al mando (o al menos sentirse al mando). El consumidor no espera, no tiene tiempo para hacerlo y eso lo explica claramente el autor cuando dice “La vida de consumo es una vida de aprendizaje rápido (y de olvido igualmente rápido)”, frase que considero debe estar presente en nuestro accionar desde los departamentos de Marketing y Ventas.

Una reflexión importante que nos deja este capítulo es que la vida de consumo consiste en “Estar en movimiento”, no podemos seguir creyendo que la vida de consumo se basa solo en adquirir, poseer y desechar, va más allá de eso. La clave: cambiar el paradigma del “cliente satisfecho”, lo que necesita la economía consumista es un cliente por siempre insatisfecho, ahí la oportunidad de crear nuevas necesidades.

Es allí donde cobra más sentido la palabra “mantenerse” ¿qué desea el consumidor para estar allí?, nuestro trabajo es descubrirlo.